Mağazacılık ve perakendecilik
konusunda uzman ve serbest danışmanlık yapan eğitmen Hakan Ömer Gider, eğitim
sırasında özellikle çalışanların mağazalara gelen müşterileri karşılamasının
önemi üzerinde durarak onlara ticaret ve satışın püf noktaları ile ilgili
bilgiler aktardı.
Müşteriye doğru davranış
şekillerini 11 başlık altında toplayan Gider, bunların; gülümseme,
onurlandırmak, dinlemek, anlamak, soru sormak, sunulan ürünler için müşterinin
seçme şansını arttırmak, müşteriye ihtiyacından fazlasını satmamak, müşteriyi
sıkboğaz etmemek, satılan ürünü bir başka uygun ürünle tamamlamak, gerektiğinde
tamamlayıcı ürün önermek ve müşterinin karar vermesine yardımcı olmak olduğunu
belirtti.
Katılımcılara, eğitimin ikinci bölümünde kişilik analizi yapılarak onlara öncelikle kendilerini ve daha sonra da müşterilerini tanımanın yolları aktarıldı.
(Fatih YALÇIN)