Kahramanmaraş Lider İşadamları
Derneği (KALİDA), üyelerine yönelik gerçekleştirdiği eğitimler kapsamında Uzman
Psikolog Kazım Yurdakul, dernek binasındaki konferans salonunda " Telefonda İletişim ve Kurumsal İmaj" eğitimi
verdi.
KALİDA üyesi firma
çalışanlarının yoğun ilgi gösterdiği eğitimde,
Uzm. Psk. Kazım Yurdakul
katılımcılara "Telefonda İletişim ve Kurumsal İmaj" konusunda dikkat edilmesi gereken noktaları
anlattı. Eğitim kapsamında, Telefonda Karşılamada Kurumsal İmaj Oluşturma', Telefondaki
Kızgın Kişilere Doğru Yaklaşım' gibi konular işlendi.
YÜZDE 87'Sİ SES TONUNA BAKIYOR
Telefon ile iletişim kuran
kişinin ne söylediğinden daha çok nasıl söylediğinin önemli olduğuna vurgu
yapan Yurdakul, katılımcıların iş hayatında telefonla iletişim kurarken
yaşadıkları sorunlar üzerinden
örneklerini verdi. Yaşanan bu
sorunların çözüm yollarını katılımcılara anlatan Yurdakul, telefonda iletişimde
içerikten çok şeklin önemli olduğunu
ifade etti. Telefonda iletişimde ses
tonunun önemine de değinen Yurdakul, "ABD'de yapılan bir araştırmada, telefonla
iletişimde insanların %87'si ses tonuna, sadece %13'ü kullanılan sözcüklere
göre karşı taraf hakkında fikir sahibi oluyor. Bu da telefonda iletişim
kurarken ses tonunun ne denli önemli olduğunu gösteriyor. Telefonla iletişim kurarken asla unutmamız
gereken bir noktada karşımızdaki kişi bizimle değil, bizim kurumumuz ile
konuştuğudur. Bizim orada yapacağımız yanlış bir davranış bizim değil
kurumumuzun imajını zedeler. Bu da tamir edilemeyecek sorunlar ortaya çıkarır"
diye konuştu.
Yoğun beğeni toplayan
eğitimden sonra katılımcılar, telefonda iletişim kurarken dikkat etmesi gereken
noktaları çok iyi öğrendiklerini belirttiler. Program sonrasında katılımcılara
"Katılım Belgesi" verildi.(Fatih YALÇIN)