KASKİ Genel Müdürü Mustafa ALTUNOK yaptığı açıklamada; "Genel Müdürlüğümüz vatandaşlara kaliteli hizmet verebilmek adına çalışmalar yapmaktadır. Genel Müdürlüğümüzün hizmet standartları kalitesini yükseltmek için personelimize Kalite Yönetim Sistemi Temel, İç Tetkik ve Dokümantasyon Eğitimi vermekteyiz. Genel Müdürlüğümüz TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesini almak için gerekli çalışmalara başlamıştır. Burada belge almak bir amaç değil vatandaşlara daha kaliteli hizmet sunmak için bir araç olacaktır. Bunun yanında bundan sonraki süreçte de vatandaşlarımıza verdiğimiz hizmetin daha kaliteli olması için gerekli çalışmalara devam edeceğiz. " dedi.
Türk
Standartları Enstitüsü (TSE) Uzmanı Kadir Yaşar Efendioğlu, ''Bir kurumun
kalitesini girişteki güvenlik görevlisinin dahi etkileyeceğini'' söyledi. Efendioğlu,
KASKİ personeline yönelik verdiği kalite yönetim sistemleri eğitimi için kalite
belgesi almanın amaç değil araç olması ve asıl hedefin müşteri odaklı olarak
Kahramanmaraşlı vatandaşlara hizmet verilmesi gerektiğini kaydetti. Efendioğlu, son yıllarda özellikle devlet kurumlarının
Başbakanlık genelgeleri doğrultusunda dünya standardı olan TS EN ISO 9001
kalite belgesi almak için çeşitli eğitimlerden geçtiğini kaydetti. Özellikle bu dönemde kamu kurumlarında
çalışmalar yapıldığını vurgulayan Efendioğlu, ''Hizmet kalitesini artırmak,
kurumsallaşmayı planlamak, KASKİ'nin çalışma alanına giren konularda
çeşmelerden standartlara uygun içilebilir suyun akmasını ve çevreye saygılı
şekilde deşarjların yapılarak hizmet alan vatandaşların memnuniyetini sağlayarak
kaliteli hizmet sunmak önemli. Kurumlarda idarecilerde değişim olsa da aynı
kalitede hizmet sunulmalı. İnsanlığa saygı olarak adlandırılacak bir standard
olan TS EN ISO 9001'in dokümanlarda kalmaması gerektiği ve en alt çalışandan en
üst yöneticiye kadar bir dayanışma içerisinde gönüllü olarak uyulması gereken
bir sistemdir. Bir mal ve hizmet satın
alırken dahi kalite standardının önemsendiğine dikkati çeken Efendioğlu, ''
Mal ve hizmet alırken TSE markası olup olmadığına herkesin dikkat etmesi
gerekir. Çünkü TSE belgeli ürün ve hizmetlerden dolayı mağdur olan tüketiciler
hiçbir aracı kuruma başvurmadan doğrudan TSE'ne başvurmalıdır. TSE belgeli
ürünler sizin can ve mal güvenliği için SİGORTANIZDIR. Devlet kurumları da tüm
hizmet alanlara kaliteli hizmetler sunulmasının önemli olduğunu kaydeden Efendioğlu,
müşteri odaklı standardlarla, memnuniyetin sağlanmasının önemli olduğuna işaret
etti. Türkiye`de yaklaşık 250
özel belgelendirme kuruluşu olduğuna dikkati çeken Efendioğlu, şöyle devam
etti: ''TS EN ISO 9001 belgesini
almak gönüllülük esasına dayalı. Belge almak kurumların amacı olmaması aracı
olması lazım. Amaç gönüllü bu işe insanların katılımı sağlamaktır. Bir kurumun
kalitesini girişteki güvenlik görevlisi bile etkiler. Herkes bu sisteme
katılmalı. Bu bilinci oluşturmalıyız''
Türk Standartları Enstitüsü Uzmanı Kadir Yaşar
EFENDİOĞLU tarafından verilen eğitim sonunda personelin Kalite Yönetim Sistemi
hakkında bilgi sahibi olarak hem kurumun TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi
alma çalışmaları kapsamında mevzuat, görev yetki ve sorumlulukları, müşteri
memnuniyeti, birim hedefleri gibi konular hakkında bilgi sahibi olarak kurumun
hizmet standartlarında kalitenin artırılması amaçlanıyor.
KASKİ
Genel Müdürlüğü daha önce vatandaş odaklı hizmet anlayışı kapsamında personeline
Diksiyon ve İletişim, Elektronik Belge ve Yönetim Sistemi, İş Sağlığı ve
Güvenliği Eğitimleri farklı konularda eğitimler vermişti.(HABER MERKEZİ)
