Vatandaşların zaman kaybetmeden istek talep ve şikâyetlerinin karşılanması amacıyla Büyükşehir Belediyesi Sağlık ve Sosyal İşler Daire Başkanlığı, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Çözüm Masası, talepleri kısa sürede sonuçlandırıyor.
Kahramanmaraş
Büyükşehir Belediye Başkanı Fatih Mehmet Erkoç'un talimatıyla ilçelere de
kurulan çözüm masaları vatandaşların sorunlarına çözüm buluyor. Çözüm Masası,
vatandaşların başvuruları ile yakından ilgilenirken gelen dilek, istek ve
şikâyetleri bilgisayar ortamında değerlendirmeye alarak gerekli birimlere
iletiyor ve vatandaşlara geri dönüş sağlıyor.
Çözüm Masası
vatandaşların yorulmadan sorunlarını çözebildiği bir birim olarak ta dikkat
çekmeye devam ediyor. Oldukça faal bir şekilde hizmet veren çözüm masasının
hizmetinden memnun olduklarını dile getiren vatandaşlar ise müracaatları
hakkında geri bildirimde bulunulmasından son derece mutlu olduklarını ifade
ediyor.
Etkin bir
şekilde çalışmaya devam eden çözüm masası vatandaşların derdiyle dertlenip
sorunlarına çözüm üretiyor. Çözüm Masası personeli 444 46 11 numaralı hatta
gelen telefonları kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor.
Ayrıca sosyal medya üzerinden gelecek taleplerin değerlendirilmesi amacıyla Çözüm Masası üzerinde bir alt yapıda oluşturuldu.
KÖPRÜ VAZİFESİ GÖRÜYOR
Çözüm
Masası'nın vatandaş ile Büyükşehir Belediyesi arasında bir köprü vazifesi
üstlendiğine dikkat çeken Basın Yayın Halkla İlişkiler Müdürü Cengiz
Berberoğlu; "Vatandaşımızla interaktif bir süreç izliyoruz. Gerek yüz yüze
gerekse telefonla iletişim halinde olarak tüm talepleri gerekli birimlere
iletiyoruz. Bu konuda ciddi bir envantere de sahibiz. Her gün değişik yollarla
birimimize ulaşan başvuruları değerlendiren personellerimiz, zamanla yapılan
başvurulara aşina olmakta ve çözüme giden yolları en kısa sürede öğrenmektedir.
Vatandaşlarımızın sorununu dinleyen ve takip eden bir muhatabının olması,
tatmin edici bir çözüm bulunamamış olsa bile, vatandaşların gönlünü ve
takdirini kazanmada etkin olmaktadır. Çözüm Masamıza yapılan her başvuru,
çözümün başlangıcı olarak kabul edilmektedir. Vatandaşlarımız Çözüm Masası'nı
şahsen ziyaret ederek ya da 444 46 11 numaralı santralden başvurarak çözüm
arayabilmektedir. Yerel hizmetlerimizde vatandaşa sunulmaktadır. Bunun yanı
sıra sosyal medyayı da bu konuda aktif olarak kullanmaktayız. Büyükşehir
Belediyemizin yaptığı çalışmaları, projeleri ve sosyal faaliyetleri de
halkımızla paylaşmaktayız" dedi. (Haber Merkezi)
