Çağrı
Merkezi Hizmetleri Bölümü ön lisans mezunları, seslerinin duyulmasını ve atama
ile kadro taleplerinin artık gerçekleştirilmesini istiyor.
Kamu kurum
ve kuruluşları bünyesinde sadece 3499 kodu ile atamaları yapılan Çağrı Merkezi
Hizmetleri Mezunları, bu atamalarda çok az alım olması ya da atama kadrosu
açılmaması nedeniyleişlerini yapamıyor, özel sektörde hak etmedikleri maaşları
alıyorve ya iş bulamayarak türlü zorluklarla baş başa bırakılıyor.
Yaşanan
hakkaniyetsiz durum karşısında sessiz kalmayan CHP Kahramanmaraş Milletvekili
Ali Öztunç, mezunların sesini Meclis gündemine taşıyarak zor durumdaki
vatandaşlar adına çözüm istedi.
Ali Öztunç'un İçişleri Bakanı
Süleyman Soylu'nun yazılı olarak cevaplandırması istemiyle Meclis Başkanlığı'na
verdiği önerge ve cevap beklediği sorular aynen şu şekilde;
Çağrı Merkezi Hizmetleri
Bölümü'nden mezun olan yaklaşık 24 bin öğrenci, KPSS puanı ile sadece 3499
kodlu 112 Acil Çağrı Merkezi'ne yerleştirilebiliyor. Ancak
KPSS atamalarında veresmi kurumların sözleşmeli çağrı merkezi personeli
alımında genellikle farklı bölümlerden mezun lisans, ön lisans veya lise
mezunlarının alınması bu eğitimi almış ve sadece çağrı merkezlerinde
çalışabilecek çağrı merkezi mezunlarının iş bulamamasına neden olmaktadır.
Türkiye'nin birçok ilinde faaliyet gösteren 112 çağrı merkezlerine alımlara bakıldığında
çağrı merkezi hizmetleri mezunu çok az sayıda olduğu görülmektedir. Çağrı
merkezi mezunlarının talebi, çağrı merkezi kadrolarına KPSS atamalarında ön
lisans mezunu 3499 kodlu çağrı merkezi mezunlarının ataması yapılmasıdır.
Buna istinaden;
1- Son üç yıl içerisinde, yıllar
itibariyle KPSS puanı ile kaç çağrı hizmetleri bölümü mezunu atanmıştır? Son üç
yılda kamuya atanan çağrı merkezi personelinin kaçı lise, kaçı lisans, kaçı
çağrı hizmetleri bölümü mezunu olmayan ön lisans mezunu ataması yapılmıştır?
2- Çağrı merkezlerine personel alımında
bu işin eğitimini almış profesyonel personel varken neden diğer bölümlerden
atama yapılmaktadır?
3- Sadece çağrı merkezi personeli olarak
çalışma zorunluluğu olan binlerce çağrı hizmeti bölümü mezunun istihdamı
konusunda nasıl bir çalışma yapmayı düşünüyorsunuz?
4- 2020 yılı için öngörülen çağrı merkezi
personeli alımı ne kadar olacaktır?
5- Türkiye genelinde faaliyette olan
çağrı merkezi sayısı nedir? Kaç ilde tam teşekküllü olarak hizmet vermektedir?
