Türkiye'nin ilk ve en büyük sağlık seramik gereçleri üreticisi ve ihracatçısı Eczacıbaşı Yapı Gereçleri, SAP C/4HANA çözümleri ile müşteri deneyimini başarılı bir şekilde dijitale taşıdı.
Cirosunun
dörtte üçünü 75'ten fazla ülkeden sağlayan Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş.
(EYAP), sektöründeki en geniş ürün yelpazesi, üretim ve satış ağı ile Türkiye'de pazar
liderliğini elinde bulunduruyor. Türkiye`nin seramik sağlık gereçleri
ihracatının yarısından fazlasını tek başına gerçekleştiren EYAP, müşteri
deneyimini yönetmek için SAP C/4HANA çözümlerini kullanmaya başladı. SAP Gold Partneri
Felece danışmanlığında hayata geçirilen ve Vitramax adını taşıyan dijital
dönüşüm projesi, EYAP'ın tüm müşteri
deneyimi iş süreçlerini bulut ortamına taşıyıp dijitalleştirerek, sektöründeki öncü konumunu pekiştirdi. Felece tarafından
geliştirilen çözümleri de kapsayan projeyle, Eczacıbaşı Yapı Gereçleri müşteri
verilerini tek bir platformda toplayarak 360 derece müşteri deneyimi sunmaya
başladı.
Felece
Satış ve Pazarlama Direktörü Mustafa
Çiçekyurt; "Seramik sağlık
gereçlerinin sektörünün köklü kurumu Eczacıbaşı Yapı Gereçleri ile birlikte
gerçekleştirdiğimiz Vitramax projesinin bütününe baktığımızda, son kullanıcıya
kadar giden iş süreçlerinin web sitesinden, satışa, bayilere ve teknik desteğe
kadar uzanan tüm yolculuğunda katma değerli ve planlanan zamanda entegrasyonu
gerçekleşen bir proje çıkardığımızı görüyoruz.
EYAP'ın bilgi teknolojileri altyapısına katkıda bulunmaktan dolayı Felece
olarak çok mutluyuz"dedi.
